วิธีการรับมือกับลูกค้าเจ้าอารมณ์ แบบร้านค้าออนไลน์มืออาชีพ

วิธีการรับมือกับลูกค้าเจ้าอารมณ์ แบบร้านค้าออนไลน์มืออาชีพ

ปัญหาของคนที่เป็นพ่อค้าแม่ค้าต้องเจอนั้นมีมากมาย และหนึ่งปัญหาที่รับรองได้เลยว่ายังไงก็จะต้องพบนั่นก็คือลูกค้าเจ้าอารมณ์ ถึงแม้ว่าเราจะพยายามป้องกันไม่ให้เกิดความผิดพลาดทั้งเรื่องของตัวสินค้า การจัดส่ง หรือแม้กระทั่งการบริการของตัวเจ้าของร้านเอง แต่ความผิดพลาดนั้นมันก็สามารถเกิดขึ้นได้เสมอ ยิ่งถ้าหากคุณไม่ได้เตรียมตัวรับมือในการแก้ปัญหาให้ดี ก็อาจจะทำให้ลูกค้าอารมณ์เสียเพิ่มขึ้นกว่าเดิม จนถึงขั้นที่ร้านค้าออนไลน์ส่วนใหญ่ไม่ต้องการให้เกิดขึ้นนั่นก็คือ ร้านของคุณถูกนำไปตั้งกระทู้ต่อว่าให้เกิดความเสียหาย เพราะฉะนั้นวันนี้ SHIPPOP มีวิธีการรับมือกับลูกค้าเจ้าอารมณ์มาฝากกัน 1.ตั้งสติไว้เสมอ เมื่อลูกค้าต่อว่า หากพบลูกค้าที่กำลังอารมณ์เสียเข้ามาต่อว่าร้านค้าของคุณ ไม่ว่าจะเป็นทางข้อความเฟสบุ๊ค ข้อความไลน์ หรือกระทั่งในช่องทางที่แย่ที่สุดก็คอมเมนต์ในเพจร้านของคุณที่ลูกค้าคนอื่นๆสามารถเห็นได้ เมื่อคุณเห็นข้อความของลูกค้าที่ต่อว่าคุณสิ่งแรกที่คุณต้องทำนั่นคือทำใจให้นิ่ง อย่ารีบตอบโต้ด้วยอารมณ์กลับไป แม้เรื่องที่เขากำลังต่อว่าเราอาจจะไม่ใช่ความผิดของเรา บางครั้งเป็นเหตุสุดวิสัย ไม่ว่าจะเรื่องอะไรก็ตามพยายามรับฟังลูกค้า ปล่อยให้เขาได้ระบายเรื่องที่ไม่พอใจออกมาให้หมด เพราะคนที่โกรธบางครั้งแค่ต้องการจะหาที่ระบายอารมณ์ ต้องการมีคนรับฟังเขา พ่อค้าแม่ค้าต้องตั้งสติให้ดีอย่าใช้อารมณ์ของคุณในการตอบคำถามกลับไปทันที 2.ใช้เหตุผลตอบกลับลูกค้า หลังจากที่คุณได้รับทราบปัญหาที่ลูกค้าอยากจะพูดแล้ว คุณต้องค่อยๆทวนปัญหาของเขาและอธิบายด้วยเหตุผลว่าสาเหตุของปัญหานั้นเกิดจากอะไร มีวิธีการแก้ไขอย่างไร ถึงแม้ว่าปัญหานั้นจะไม่ได้เกิดจากคุณหรือร้านของคุณ แต่ถ้าคุณรู้ที่มาของปัญหาคุณก็สามารถบอกลูกค้าไปได้เหมือนกัน อย่าคิดว่าเป็นการยอมรับผิด แต่ให้คิดว่าเป็นการช่วยให้ลูกค้าเข้าใจปัญหาที่เกิดขึ้น เพราะการที่ลูกค้าได้เข้าใจสิ่งต่างๆ ดีขึ้นนั้นจะช่วยให้ลดอารมณ์โกรธลงได้ 3.คำขอโทษที่จริงใจ เมื่อคุณได้อธิบายถึงสาเหตุที่ทำให้เกิดปัญหาดังกล่าวขึ้นแล้วนั้น คำที่คุณต้องพูดกับลูกค้าต่อจากนี้คือคำว่า “ขอโทษ” กับสิ่งที่เกิดขึ้นอย่างจริงใจ แม้ว่าคุณจะไม่ได้เป็ฝ่ายที่ผิด การที่คุณแสดงความเสียใจมีส่วนช่วยให้อารมณ์ของเขาเย็นลง เช่น กรณีที่สินค้าไปส่งล่าช้าหลายวัน ซึ่งอาจจะเพราะปัญหาจากขนส่ง หรือสภาพอากาศ ที่คุณไม่มีส่วนเกี่ยวข้อในความผิดพลาดนั้นเลย คุณก็สามารถกล่าวคำขอโทษอย่าง “ต้องขออภัยลูกค้าด้วยนะครับ ทางร้านจะรีบตามเรื่องกับทางขนส่งและจะรีบแจ้งสถานะให้ทางลูกค้าทราบโดยเร็วครับ” 4.การกระทำสำคัญกว่าคำพูด แค่พูดนั้นไม่พอ […]

SHIPPOP แจ้งให้ทราบ NINJA VAN ประกาศขยายพื้นที่ให้บริการและปรับราคาใหม่

SHIPPOP แจ้งให้ทราบ NINJA VAN ประกาศขยายพื้นที่ให้บริการและปรับราคาใหม่

ทางขนส่ง NinjaVan ประกาศขยายพื้นที่จัดส่งได้ครอบคลุมยิ่งขึ้น 74 จังหวัด หรือคิดเป็น 97% ของประเทศไทย โดยมีเพียงพื้นที่ของประเทศไทยบางพื้นที่เท่านั้นที่ยังไม่ครอบคลุมการให้บริการจัดส่งในตอนนี้ ซึ่งได้แก่ พื้นที่จังหวัด 3 จังหวัดภาคใต้  คือ ปัตตานี ยะลา และนราธิวาส (โดยจะทำการส่งผ่านพาร์ทเนอร์) และลูกค้าสามารถตรวจสอบพื้นที่ให้บริการของ Ninja Van ได้ที่ สำหรับบริการจัดส่งสินค้าของ Ninja Van ที่มีการขยายพื้นที่ มีการปรับราคาใหม่ พร้อมยกระดับการบริการของ Ninja Van ที่จะสร้างความประทับใจ และรองรับความต้องการ รวมถึงเพิ่มจุดหมายปลายทางมากขึ้น  ซึ่งลูกค้าทุกท่านสามารถเช็คราคาการให้บริการ Ninja van            ตามตารางดังต่อไปนี้ ***พื้นที่ให้บริการ กรุงเเทพ / ปริมณฑล = กรุงเทพ สมุทรปราการ นนทบุรี นครปฐม ปทุมธานี และสมุทรสาคร ต่างจังหวัด = พื้นที่จังหวัดอื่นที่ไม่ได้อยู่ในปริมณฑล […]

เตือน!! ระวังรับฝากส่งไปรษณีย์จากคนไม่รู้จัก อาจเสี่ยงติดคุกได้

เตือน!! ระวังรับฝากส่งไปรษณีย์จากคนไม่รู้จัก อาจเสี่ยงติดคุกได้

ปัจจุบันไปรษณีย์ไทยมีการกำหนดให้ผู้ใช้บริการทุกคนต้องแสดงบัตรประจำตัวประชาชนทุกครั้งก่อนฝากส่งสิ่งของทางไปรษณีย์ เพื่อเป็นการป้องกันการลักลอบส่งสิ่งของที่ผิดกฎหมายผ่านทางไปรษณีย์ อาทิ อาวุธหรือวัตถุระเบิด,  สิ่งลามกอนาจาร, ยาเสพติด เป็นต้น โดยเฉพาะยาเสพติดที่ปัจจุบันมักมีการลักลอบส่งผ่านทางไปรษณีย์เพื่อใช้เป็นช่องทางในการกระจายยาเสพติดไปยังผู้เสพหรือผู้ค้ารายย่อยในแต่ละชุมชน ทางไปรษณีย์จึงต้องออกกฎให้แสดงบัตรประชาชนทุกครั้งเพื่อป้องกันสิ่งของผิดกฏหมายถูกนำส่งผ่านทางไปรษณีย์นั่นเอง

เลี่ยงการทับซ้อนกล่องหลายชั้นหรือมัดพัสดุรวมกัน ป้องกันปัญหาในการขนส่ง

เลี่ยงการทับซ้อนกล่องหลายชั้นหรือมัดพัสดุรวมกัน ป้องกันปัญหาในการขนส่ง

          พ่อค้าแม่ค้าที่ขายของออนไลน์ทุกคนรู้ว่า ขั้นตอนที่สำคัญอีกหนึ่งอย่างและต้องใช้ความระมัดระวังเป็นอย่างสูงสำหรับการขายของออนไลน์คือการแพคของก่อนจัดส่ง การแพคพัสดุให้แน่นหนาเพื่อให้สิ่งของที่เราต้องการส่งนั้นปลอดภัยจากการถูกกระทบกระเทือนระหว่างจัดส่ง           ซึ่งหลายคนมักไม่ใส่ใจกับการแพคพัสดุให้แน่นหนา หรือไม่รู้ว่าวิธีการแพคพัสดุที่ทำอยู่นั้น อาจทำให้สินของด้านในเกิดความเสียหายได้ เช่น ใช้กล่องที่ไม่แข็งแรงพอ ใช้กล่องที่มีขนาดใหญ่กว่าสินค้ามากเกินไป ไม่ห่อหุ้มสิ่งของที่แตกหักง่ายให้ดี หรือแม้กระทั่งการใส่ข้อมูลจัดส่งที่ไม่ชัดเจน จนทำให้สินค้าถูกตีกลับ (กรณีที่แย่กว่าคือพัสดุอาจค้างในระบบขนส่ง)  

SCG EXPRESS ขยายพื้นที่จัดส่งพัสุดได้ครอบคลุมทั่วประเทศไทยแล้ว

SCG EXPRESS ขยายพื้นที่จัดส่งพัสุดได้ครอบคลุมทั่วประเทศไทยแล้ว

SCG EXPRESS บริการขนส่งพัสดุแบบเร่งด่วน ได้ขยายพื้นที่ให้บริการจัดส่งพัสดุได้ครอบคลุมยิ่งขึ้น ซึ่งสามารถจัดส่งของได้ทุกพื้นที่ทั่วประเทศไทยแล้ว โดยการส่งพัสดุของทาง SCG EXPRESS จะแบ่งพื้นที่ส่งพัสดุทั้งหมด 6 ภาค ดังนี้  SCG EXPRESS ได้ขยายพื้นที่จัดส่งพัสดุทั่วประเทศทั้ง 6 ภาค แต่ก็ยังมีบางพื้นที่ที่ยังไม่สามารถจัดส่งได้ อย่างพื้นที่เกาะ เช่น เกาะกูด, เกาะลันตา, เกาะขาม เป็นต้น และบางอำเภอ เช่น อําเภออุ้มผาง จังหวัดตาก, อำเภออมก๋อย จังหวัดเชียงใหม่, อำเภอเวียงแก่น จังหวัดเชียงราย เป็นต้น ซึ่งท่านสามารถตรวจสอบพื้นที่ในการให้บริการจัดส่งพัสดุของ SCG EXPRESS และระยะเวลาจัดส่งจากต้นทางไปถึงปลายทางได้ที่ลิ้งค์นี้ > ตรวจสอบพื้นที่จัดส่ง SCG EXPRESS **ส่วนพื้นที่ห่างไกล เช่น แม่ฮ่องสอน, เกาะต่างๆ จัดส่งภายใน 3-5 วัน และพื้นที่พิเศษ (นราธิวาส, ปัตตานี, ยะลา) จัดส่งภายใน       2-4 วัน จะคิดค่าบริการเพิ่มกล่องละ 50 บาท SCG […]