การให้บริการก็ถือว่าเป็นการให้คำแนะนำ การช่วยเหลือแก่ลูกค้า ซึ่งหากคุณบริการได้ดีก็จะช่วยให้ร้านค้าของคุณมีภาพลักษณ์ที่ดี สร้างความประทับใจ ลูกค้าพึงพอใจ และช่วยให้ธุรกิจเราประสบความสำเร็จได้! . แต่การบริการก็มีหลากหลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นการพูดคุย การดูแลลูกค้าหลังการขาย การให้ข้อมูลสินค้าต่าง ๆ แต่จะทำอย่างไรให้มัดใจลูกค้าได้? เรามาดูกันเลยค่ะว่าเราต้องให้บริการลูกค้าอย่างไรบ้าง 1. ทำให้การบริการดูสนุกและขี้เล่น สิ่งสำคัญคือเราควรเป็นมิตรกับลูกค้าค่ะ เพราะช่วยให้เข้าถึงคนได้ง่าย ลูกค้าเองก็จะรู้สึกว่าเราเป็นเหมือนเพื่อน ทำให้เขาไว้วางใจเรา พร้อมเข้ามาพูดคุยและสอบถามเราได้เสมอ หากแบรนด์ของเรามิตร แน่นอนเลยว่าลูกค้าต้องประทับใจเรามากแน่นอนเลยค่ะ 2. ปรับปรุงการให้บริการอยู่เสมอ แม้ว่าเราอาจจะให้บริการลูกค้าอย่างเต็มที่ แต่ก็อาจจะมีบางกรณีที่ลูกค้าเกิดการ “ไม่พอใจ” ซึ่งส่งผลทำให้ลูกค้าจะร้องเรียนกับเรา ให้คะแนนรีวิวไม่ดี ยิ่งถ้าแบรนด์เราเจอปัญหาข้อร้องเรียนแบบเดิมซ้ำ ๆ เราควรรีบแก้ไขปัญหานั้นให้เร็วมากที่สุด ไม่อยากนั้นถ้าเกิดมีลูกค้าใหม่ ๆ แล้วมาอ่านรีวิวละก็.. เราอาจจะเสียลูกค้าใหม่ไปโดยที่ยังไม่ได้พูดคุยกับเขาเลยก็ได้นะคะ 3. ส่งข้อความหรือบัตรของขวัญในโอกาสพิเศษ ถ้าแบรนด์คุณมีลูกค้าขาประจำ เมื่อถึงวันพิเศษ เช่น วันเกิด อย่าลืมที่จะส่งการ์ดบัตรของขวัญ หรือข้อความไปหาลูกค้าด้วยนะคะ เพราะการทำแบบนี้ช่วยสร้างความประทับใจได้มากเลยทีเดียว ส่วนลูกค้าเองก็จะรู้สึกว่าตัวเขาเป็น “คนพิเศษ” ด้วยค่ะ 4. สอนลูกค้าใน “สิ่งใหม่ ๆ” หากคุณขายสินค้าอะไรสักอย่างนึง อย่าลืมที่จะสอนวิธีการใช้งานให้แก่ลูกค้าเพราะไม่ใช่ว่าลูกค้าทุกคนจะต้องรู้วิธีใช้อยู่แล้ว […]
หลายท่านประสบปัญหากับการส่งพัสดุที่ต้องปริ้นใบปะหน้าเองจากบ้าน บางครั้งเครื่องปริ้นเสีย หรือหมึกหมดไม่มีกระดาษ แต่วันนี้มีออเดอร์เร่งด่วนต้องการส่งจะทำอย่างไรดี!! หรือพอไปส่งต้องพอเจอกับคิวที่ยาวเยียดจากคนที่มีส่งพัสดุเช่นเดียวกันกับเราอีกหลายร้อยชีวิต จะง่ายกว่าไหมถ้าเพียงคุณสร้างรายการผ่าน www.shippop.com และนำไป drop ได้ที่ SHIPPOP SHOP ใกล้บ้านท่าน ที่รับ drop เฉพาะลูกค้าคนพิเศษจาก SHIPPOP อย่างคุณ ไม่ต้องปริ้นใบปะหน้า ไม่ต้องต่อแถวรอคิวยาว สร้างรายการเสร็จแล้ว มาส่งที่ SHIPPOP SHOP เลย ง่ายมากกกกมากกกกก ลดทั้งต้นทุนค่าหมึกค่ากระดาษ ลดทั้งเวลาที่ต้องต่อแถว จ่ายเพิ่มแค่ 5 บาทต่อชิ้น ข้อดีขนาดนี้ ขั้นตอนก็แสนง่าย เพียง 4 ขั้นตอนเท่านั้น (บริการนี้สาขารับ drop ได้เฉพาะขนส่งไปรษณีย์ไทยเท่านั้น) *ชำระค่าบริการที่หน้าสาขา 5 บาท/ชิ้น ค้นหาจุดให้บริการ DROP OFF ได้ที่ กดลูกศร > เลือก POP SHIPPOP ——————————————————————————– DROP พัสดุกับ SHIPPOP ไม่ต้องต่อแถว
SHIPPOP ขอประกาศปรับเปลี่ยนราคาค่าจัดส่งพัสดุผ่านขนส่ง ninja van บริษัทขนส่งชั้นนำจากประเทศสิงคโปร์ ที่มีพื้นที่การจัดส่งครอบคลุมทั่วประเทศไทย โดยมีค่าจัดส่งพัสดุเริ่มต้นเพียง 28 บาท ซึ่งอัตราค่าจัดส่งพัสดุใหม่นี้จะมีผลตั้งแต่วันที่ 1 กุมภาพันธ์ เป็นต้นไป* ลูกค้าทุกท่านสามารถตรวจสอบราคาค่าส่งพัสดุและเงื่อนไขเบื้องต้นของขนส่ง ninja van ได้ที่รายละเอียดด้านล่าง ดังนี้ *ราคาพิเศษเริ่มต้น 28 บาท เฉพาะพัสดุน้ำหนักไม่เกิน 3 กิโลกรัม ขนาด กว้าง + ยาว + สูง ไม่เกิน 80 เซนติเมตร เท่านั้น เงื่อนไขเบื้องต้น ทางขนส่งจะเข้ารับเฉพาะกรุงเทพฯ และปริมณฑลโดยไม่มีขั้นต่ำในการเข้ารับ และจัดส่งพัสดุทุกวันจันทร์-เสาร์ (ยกเว้นวันหยุด) ราคาค่าขนส่งข้างต้นคิดตามปลายทาง กรุงเทพ/ปริมณฑล เฉพาะปลายทางพื้นที่ กรุงเทพฯ นนทบุรี ปทุมธานี และสมุทรปราการ เท่านั้น ต่างจังหวัด ปลายทางพื้นที่จังหวัดอื่นที่ไม่ได้อยู่ในกรุงเทพและปริมณฑล ขนาดพัสดุที่รับ กว้าง+ยาว+สูง ไม่เกิน 180 ซม. ด้านที่ยาวที่สุดไม่เกิน 100 […]
การที่เราเลือกใช้ “แฮชแท็ก” สำคัญอย่างไร? สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้เราถึงผู้คนได้ง่ายและตรงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้นค่ะ เนื่องจากเมื่อลูกค้าสนใจสินค้าสักหนึ่งชิ้น เขาจะเข้าไปดูสินค้าตามแฮชแท็ก ซึ่งช่วยเพิ่มโอกาสในการขายให้เราได้ แต่สิ่งสำคัญ คือ เราจะต้องเลือกใช้แฮชแท็กให้เหมาะสมด้วยนะคะ ไม่งั้นแฮชแท็กอาจจะไม่มีประสิทธิภาพมากพอในการดึงดูดลูกค้า บทความนี้จะช่วยให้เราเลือกใช้แฮชแท็กได้อย่างเหมาะสมค่ะ 1. ใช้แฮชแท็กตาม “ชื่อแบรนด์หรือสโลแกน” เมื่อเราทำแบรนด์เป็นของตนเอง อย่าลืมที่จะติดแฮชแท็กชื่อลงในโพสต์ด้วยนะคะ เพราะสิ่งนี้แหละค่ะเป็นอีกหนึ่งตัวช่วยที่ทำให้เรามีเอกลักษณ์มากขึ้นด้วย ที่สำคัญหากเราติดแฮชแท็กชื่อแบรนด์เราจะเห็นข้อมูลจากร้านเราง่ายขึ้นค่ะ เพราะอาจจะมีลูกค้าบางคนที่ติดแฮชแท็กแบรนด์ของเราด้วย นั้นก็เป็นอีกสิ่งที่จะรู้ว่าลูกค้าคิดอย่างไรกับแบรนด์เราบ้างนั้นเองค่ะ ตัวอย่าง : KitKat ใช้แฮชแท็กแบรนด์ว่า #HaveABreak ซึ่งก็มีลูกค้าจำนวนมากที่เข้ามาใช้แฮชแท็กนี้ด้วยเหมือนกันค่ะ เป็นการสร้างการมีส่วนร่วมของแบรนด์กับลูกค้าที่ดีมากเลยค่ะ 2. ใช้แฮชแท็กเมื่อเราทำ “แคมเปญหรือกิจกรรม” เราสามารถใช้ชื่อแบรนด์ได้นะคะ แต่เมื่อทำกิจกรรมหรือแคมเปญการใช้แฮชแท็กที่เป็นชื่อแบรนด์อาจจะได้เห็นภาพที่กว้างมากเกินไปและอาจไปปนกับสินค้าอื่น ๆ ค่ะ ดังนั้นหากทแยกให้เฉพาะเจาะจงมากขึ้นก็จะตรงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้นค่ะ ตัวอย่าง : แบรนด์กระดาษทิชชู่ Charmin ของประเทศสหรัฐอเมริกา สร้างแคมเปญ #TweetFromTheSeat เพื่อให้ลูกค้ามาบอกว่าใช้สินค้าของแบรนด์แล้วรู้สึกอย่างไรบ้าง ซึ่งก็มีลูกค้าเข้าเล่นกัน ทำให้เราสามารถวัดผลได้ด้วยว่าสินค้าของเราจะต้องปรับปรุงอะไรบ้าง 3. ใช้แฮชแท็กเพื่อ “กระตุ้นการตัดสินใจ” เป็นการเลือกใช้คำที่กระตุ้นให้ลูกค้าเกิดการกระทำบางอย่างค่ะ ซึ่งจะเป็นตรงตัวเลยก็ได้นะคะ เช่น “คลิก, สมัคร, เริ่มใช้” […]
ขายของออนไลน์ คุณเคยลองไลฟ์สดบ้างรึยัง? รู้ไหมคะว่าในขณะนี้มีแม่ค้าหลายคนที่ประสบความสำเร็จจากการไลฟ์ขายของเป็นจำนวนมาก ขั้นตอนไม่ยุ่งยากเลยค่ะ แต่ถ้าใครที่ยังเริ่มต้นไม่ถูก แนะนำว่าให้ลองอ่านบทความนี้ จะเป็นอีกช่องทางที่ช่วยให้คุณไลฟ์สดได้มีประสิทธิภาพขึ้นค่ะ 1. เลือกช่องทางที่จะทำการไลฟ์ แม่ค้าหลายคนอาจจะขายสินค้าในหลากหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็น Facebook, Instagram หรือตาม Market place ซึ่งในแต่ละช่องทางนั้นเราสามารถทำการไลฟ์สดขายของ แต่คำถามคือ เราจะไลฟ์ที่ช่องทางไหนดี? Facebook Live : เป็นเครือข่ายโซเชียลชนาดใหญ่ที่ได้รับความนิยมเป็นอย่างมาก ดังนั้นหากใครที่ยังไม่เคยไลฟ์ เราขอแนะนำให้เริ่มจากช่องทางนี้ก่อนเลยค่ะ ลูกค้าได้ทั้งของมือถือและคอมพิวเตอร์ ที่สำคัญยอดแชร์ก็ช่วยให้เข้าถึงฐานลูกค้าได้เพิ่มขึ้นด้วยนะคะ Instagram Live : ฟีเจอร์นี้ก็มาแรงไม่แพ้กันเลยค่ะ ได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้นเรื่อย ๆ เลย ถ้าหากคุณมีผู้ติดตามมากพอก็น่าสนใจที่จะเลือกไลฟ์ผ่านช่องทางนี้ แต่ข้อเสียอย่างนึง คือ ลูกค้าจะชมไลฟ์ได้ผ่านแค่มือถือเท่านั้นนะคะ 2. โปรโมทการไลฟ์สดล่วงหน้า หลายคนเวลาจะไลฟ์สดมักจะกังวลว่า “จะมีคนมาดูไลฟ์ไหม?”, “คนจะรู้ได้ไงว่าฉันกำลังไลฟ์อยู่?”แน่นอนเลยค่ะว่าทางออกที่ดีที่สุด คือ ก่อนการไลฟ์สดเราควรโพสต์ข้อความบอกลูกค้ากันสักนิด เพื่อที่ลูกค้าจะได้เตรียมตัวและมาชมไลฟ์เราได้ถูกเวลา แถมยังเป็นอีกส่วนนึงที่ช่วยให้เรารู้ด้วยลูกค้าสะดวกจะเข้ามาชมเวลานั้นหรือไม่ การที่เราแจ้งเตือนลูกค้าก่อนก็ช่วยให้ลูกค้าเข้ามาดูเรา เพิ่มขึ้นได้เหมือนกัน อย่าลืมบอกให้ลูกค้าตั้งเวลารอเรานะ! 3. วางแผนกิจกรรมในไลฟ์ กดปุ่มเริ่มต้นไลฟ์สดไม่ใช่เรื่องยาก เพราะสิ่งที่ยากกว่าคือ เราจะพูดยังไงดี! […]
