ฟีเจอร์ใหม่ "ระบบรายงานขนส่งที่เกิดปัญหา" ช่วยให้การส่งพัสดุถูกต้องและรวดเร็ว

www.shippop.com  บริการออนไลน์ที่เชื่อมโยงขนส่ง มาไว้ในระบบเดียว ช่วยให้ผู้ประกอบการ พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ หรือใครก็ตามที่ต้องการส่งของ สามารถทำได้ง่ายยิ่งขึ้น สะดวก รวดเร็ว รวมถึงไว้วางใจได้ด้วยระบบติดตามสินค้าที่สามารถตรวจสอบได้ทุกขั้นตอนของการส่ง โดย SHIPPOP ได้พัฒนาฟีเจอร์ใหม่ที่เรียกว่า ระบบรายงานขนส่งสำหรับพัสดุที่มีปัญหา” หรือ Customer Feedback Service ระบบที่จะช่วยแจ้งเตือนกรณีมีรายการขนส่งที่เกิดปัญหา ทำให้ลูกค้าได้ทราบถึงปัญหาและสามารถตอบรับปัญหาหรือหาทางแก้ไขได้ทันที เพื่อให้ขนส่งสามารถจัดส่งพัสดุได้ตามปกติอย่างรวดเร็ว ซึ่งระบบจะสามารถใช้งานได้ในวันที่ 17 สิงหาคม 2563 โดยมีขั้นตอนดังนี้  

 

1 หน้าต่างแจ้งเตือนรายการพัสดุที่เกิดปัญหา

หลังจากที่ Login เข้าสู่ระบบ ลูกค้าจะได้รับการแจ้งทันทีหากลูกค้ามีรายการพัสดุที่เกิดปัญหา เพื่อทำการตรวจสอบลูกค้าสามารถคลิกที่ปุ่ม
ดูรายละเอียด หรือ คลิกที่รายการส่งของและเลือก รายการพัสดุที่เกิดปัญหา

หลังจาก Login ระบบจะทำการแจ้งเตือนหากลูกค้ามีรายการพัสดุที่เกิดปัญหา

2 หน้ารายการขนส่งที่เกิดปัญหา

ลูกค้าจะพบกับรายละเอียดพัสดุที่เกิดปัญหา โดยลูกค้าจะต้องทำแจ้งกลับ (Feedback) เพื่อให้พัสดุของคุณถูกนำส่งอีกครั้ง
โดยมีคำแนะนำในการกรอกข้อมูล ดังนี้

  1. ตรวจสอบปัญหาการจัดส่งพัสดุจากตารางด้านล่าง
  2. กรุณาระบุรายละเอียดที่ต้องการให้เราแก้ไขพัสดุที่ติดปัญหาของคุณในหัวข้อ feedback และตอบกลับภายใน 1 วัน
  3. ข้อมูลตอบกล้บในหัวข้อ feedback ของคุณจะถูกส่งไปยังทีมงานของเรา เพื่อดำเนินการจัดส่งพัสดุต่อไป

หน้ารายการขนส่งที่เกิดปัญหา

  1. ประเภทปัญหา หมายถึง ปัญหาต่างที่เกิดขึ้นกับพัสดุของลูกค้า ทำให้ไม่สามารถนำส่งไปได้ เช่น สินค้าเสียหาย, ผู้รับปฎิเสธรับสินค้า, เบอร์โทรศัพท์ปลายทางไม่ถูกต้อง ฯลฯ
    Comment หมายถึง รายละเอียดปัญหาที่ทำการจัดส่งพัสดุไม่สำเร็จ
  2. feedback หมายถึง ลูกค้าทำการตอบกลับปัญหา เพื่อนำข้อมูลไปอัปเดตกับทางขนส่ง เช่น แก้ไขเบอร์ผิดพลาด ทำการ Repack และส่งต่อไปยังปลายทาง , ต้องการให้ส่งกลับมายังต้นทางก่อน (*ลูกค้าต้องเสียค่าตีกลับสินค้า)

ถ้าหากทำการตอบกลับปัญหาทั้งหมด และไม่มีพัสดุที่เกิดปัญหา ครั้งต่อไปที่เข้าสู่ระบบจะไม่พบหน้าต่างแจ้งเตือน

 

ฟีเจอร์นี้จะช่วยให้ลูกค้าทราบปัญหาได้รวดเร็วขึ้นทีม Cs ของเราจะช่วยประสานกับขนส่งตาม Feedback ของลูกค้าเพื่อให้พัสดุของท่านนำส่งถึงปลายทางอย่างถูกต้องและรวดเร็วที่สุด

 

(อัปเดตเวอร์ 1.0 ประจำวันที่ 17/08/2563)


หากลูกค้าที่สงสัยสามารถสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่

ติดต่อ 📳 Line : @SHIPPOP ☎️ โทร. 092-905-3355

SHIPPOP
ช่วยให้เรื่องการส่งของ เป็นเรื่องง่าย 📦 ใช้งานได้ที่

ใช้บริการ SHIPPOP