Facebook เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่แม่ค้าพ่อค้าออนไลน์เลือกใช้ในการเปิดร้านค้าออนไลน์กันใช่ไหมคะ? แต่ก็ยังมีสิ่งที่เราต้องระวังและควรหลีกเลี่ยง หลายครั้งที่เราเจอ คือ แม่ค้าหลายคนมักมีปัญหาในเรื่องของการโพสต์คอนเทนต์หรือไม่รู้ตัวว่าสิ่งที่เขากำลังทำอยู่นั้นเป็นข้อผิดพลาดที่ส่งผลให้ลูกค้าไม่สนใจสินค้าหรือบริการของเรา ดังนั้นเพื่อที่เราจะสามารถมัดใจลูกค้าได้ เรามาดูกันเลยค่ะ เราควรหลีกเลี่ยงการทำอะไรบน Facebook บ้าง
1. อย่าละเลยโพสต์หรือความคิดเห็นที่อยู่บนเพจ
เมื่อเราเปิดเพจ โพสต์ข้อความ โพสต์รูปภาพ หรือโพสต์วิดีโอ ก็อาจจะมีลูกค้าที่เข้ามาเห็นและอาจจะมีทั้งที่ชอบและไม่ชอบเรา สิ่งนึงที่อาจเกิดขึ้นก็คือหากลูกค้าไม่ประทับใจสินค้าหรือบริการของเรา เขาจะกลับมารีวิวที่เพจของเราค่ะ หรืออาจจะมาคอมเม้นท์ตามโพสต์ต่าง ๆ ว่าเขากำลังเจอประสบการณ์ที่ไม่ดีเกี่ยวกับสินค้าของเรา สิ่งสำคัญคือคุณไม่ควรเพิกเฉยหรือเมินกับคอมเม้นท์ของลูกค้า แต่คุณควรติดต่อประสานงานเพื่อแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าทันที เพื่อสร้างความประทับใจและสร้างความมั่นใจแก่ลูกค้าค่ะ
2. อย่าทำให้เนื้อหาในโพสต์ของเรายาวเกินไป
ในแต่ละโพสต์เราจะต้องมีข้อความประกอบด้วยใช่ไหมคะ? แต่สิ่งที่คุณต้องนึกถึงคือ อย่าเขียนข้อความให้ยาวมากเกินไป เพราะถ้าข้อความยาวมากลูกค้าก็จะข้ามเลยทันที ไม่สนใจสิ่งที่เรานำเสนอเลยค่ะ แต่ถ้าคุณเขียนสั้นมากเกินไป อันนี้ก็ต้องระวังนะคะ เพราะอาจเกิดปัญหาที่ลูกค้าไม่เข้าใจในสิ่งที่เรากำลังนำเสนอ ดังนั้นเราควรทำข้อความให้ “กระชับ ตรงประเด็น และไม่ยาวมากเกินไป” ค่ะ
3. อย่าโพสต์บ่อยเกินไป
อันนี้เราต้องทำความเข้าใจก่อนนะคะว่าการโพสต์บ่อยไม่ดีเท่ากับการที่เรา “โพสต์สม่ำเสมอ” เพราะถ้าว่าใน 1 วัน คุณอาจจะโพสต์บ่อยมาก เช่น 3 โพสต์ต่อวัน เช้า กลางวัน เย็น แต่วันอื่น ๆ คุณกลับไม่ได้โพสต์อะไรเลย แล้วอยู่ ๆ คุณก็หายไป นั้นแสดงว่าคุณกำลังโพสต์แบบ “ไม่สม่ำเสมอ” ค่ะ ดังนั้นคุณควรคิดว่าคุณจะโพสต์วันไหนบ้าง อาจจะเป็นวันละหนึ่งโพสต์ แต่โพสต์หลายวันค่ะ เพื่อที่ลูกค้าจะได้เห็นความเคลื่อนไหวของเพจคุณอย่างต่อเนื่องนั้นเองค่ะ
4. อย่าใช้โปรไฟล์ส่วนตัว แทนการใช้เพจสำหรับธุรกิจ
ข้อนี้เป็นส่วนสำคัญที่หลายคนมองข้ามค่ะ การมีเพื่อนบนเฟซบุ๊คก็อาจจะดีที่มีคนรู้จักเราเยอะ แต่คุณอย่าลืมนะคะว่าในเฟซบุ๊คส่วนตัว มักจะมีคนรู้จัก ญาติพี่น้องปะปนอยู่ด้วย ซึ่งอาจจะไม่ใช่ลูกค้าของคุณจริง ๆ และการที่คุณไม่สร้างเพจสำหรับธุรกิจ ก็อาจทำให้คุณขาดเครื่องมือไปหลายอย่างเลยค่ะ เช่น ยิงโฆษณา, วิเคราะห์ลูกค้า เป็นต้น ดังนั้นเราขอแนะนำให้คุณเปิดเพจสำหรับธุรกิจมากกว่าการใช้โปรไฟล์ส่วนตัวนะคะ
5. อย่าโพสต์รูปภาพขนาดใดก็ได้
สิ่งนี้สำคัญมากเมื่อคุณทำคอนเทนต์เลยค่ะ เราต้องทำความเข้าใจเรื่องของสัดส่วนรูปภาพให้ดีค่ะ เพราะจะส่งผลต่อสิ่งที่ลูกค้าจะเห็น ถ้าคุณใช้รูปภาพที่ผิดสัดส่วน เวลาลูกค้าเห็นก็อาจจะไม่น่าดึงดูด ไม่สวยงาม ไม่สามารถสะกดสายตาของลูกค้าได้ เพราะฉะนั้นลองไปศึกษาเรื่องขนาดรูปภาพให้ดีเลยค่ะ เช่น โพสต์ 1 รูป เราควรรูปขนาด 1200×1200 px หรือสัดส่วน 1:1 เป็นต้น
SHIPPOP เราพร้อมอยู่เคียงข้างพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ ช่วยให้คุณขายของออนไลน์ พร้อมให้ราคาพิเศษค่าส่งของ ทำให้คุณคำนวณต้นทุนได้ง่าย และมีกำไรเพิ่มมากขึ้น!
